El objetivo de estos consejos para fidelizar a sus pacientes, es profundizar en la parte emocional de la odontología, pues las decisiones de los pacientes poco o nada tienen que ver con los aspectos clínicos que nos interesan como odontólogos. Negarse a aceptar esto, es negarse a triunfar.
Dr. San Martín – Panamá

Los pacientes de hoy día no son los mismos que hace cinco, diez o quince años, al igual que la odontología tampoco es la misma: son más exigentes, más impacientes, menos tolerantes y están más instruidos en odontología.
La decisión de aceptar un tratamiento es un acto de naturaleza impulsiva, es decir, emocional, rodeado de cierta justificación lógica para no parecer tonto ante otras personas y ante sí mismo. La gente no «compra» siguiendo un estado mental lógico que requiere pensar, sopesar factores y que por lo tanto es lento. En contraste, las decisiones emocionales son rápidas y decisivas.
Un 99% de las clínicas dentales brindan buenos servicios, el problema es que parecen idénticos. Ahora más que nunca tiene que diferenciarse, posicionarse para ganar. Y la forma de diferenciarse es ofrecer un servicio no sólo de calidad a nivel odontológico, sino una relación personal cálida, amigable, y un entorno no sólo cómodo, atractivo y agradable, sino al que se desee volver. Recuerde que es la gente —y no la tecnología— la que determina el éxito o fracaso de cualquier compañía o clínica. Por eso es mejor tratar a los pacientes como huéspedes que como enfermos y es mejor decir que mejoramos la calidad de vida, a decir que restauramos muelas. Si logra que su paciente sonría, si usted
le cae bien, estará mucho más abierto a aceptar sus ideas, es decir, a aceptar el tratamiento que le propone. A continuación presentamos otras 16 perlas que espero les ayuden a encontrar el camino del éxito, la prosperidad y la felicidad.

16 formas de ganarse la lealtad de sus pacientes

1. Los detalles son importantes. Los pacientes pueden cuestionarse su capacidad clínica si no maneja en forma competente detalles como citas, facturas y otros temas.
2. Los pacientes deben conocer todo el abanico de posibilidades económicas para autorizar tratamientos.
3. Sea consistente: si ofrece un servicio, cerciórese de que cuenta con un sistema para hacerlo de forma regular.
4. Es imperativo que sus pacientes no sólo estén satisfechos, sino que lo adoren.
Ya no basta ofrecer un buen servicio.
5. Pregúntese siempre cómo mejorar las cosas. Asegúrese que cumple con lo que el paciente espera de usted y algo más. Ese algo “extra” es lo que las personas recuerdan y lo que lo distinguirá del resto.
6. Descubra escuchando con empatía y cuidadosamente lo que sus pacientes desean de usted. La mayoría lo juzgará por cualquier cosa, excepto por su capacidad odontológica.
7. Su propósito no es «venderle» algo a los pacientes, sino descubrir lo que desean, sus valores y sus expectativas.
8. La clave de una práctica sana y rentable es no tanto la cantidad de nuevos pacientes, sino más bien cuántos aceptan planes de tratamiento integral.
9. Para que la odontología esté en boca de la gente debe contar con un sólido programa de control periódico y retención de pacientes.
10. Los pacientes que más saben sobre odontología son los que más pueden beneficiarse de sus servicios dentales.
11. La odontología electiva u opcional requiere educar a los pacientes para que la acepten.
12. Concéntrese en los beneficios de la odontología (tratamientos) que satisfagan los deseos y preocupaciones del paciente para despertar su interés y que acepte los tratamientos que le recomienda.
13. Una de las claves para que el consultorio prospere es la capacidad para diagnosticar y educar a nuestros pacientes, de forma que acepten el tratamiento que necesitan y/o desean y que nosotros recomendamos.
14. A medida que aumenta el deseo, aumenta la percepción del valor del servicio. Y a  medida que el valor aumenta, el problema del precio disminuye en importancia.
15. El principal factor de diferenciación para una clínica de éxito de ahora en adelante es la calidad del servicio al cliente.
16. Es mejor contar con «huéspedes» fieles que sólo satisfechos. Los primeros regresan, no porque tengan que hacerlo, sino porque lo desean.

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Con frecuencia, las Pymes se plantean qué hacer con las redes sociales: ¿nos volcamos con ellas? ¿O no merece realmente la pena? La pequeña estructura de las empresas y sus  ajustadísimos presupuestos hace que no todas las pequeñas y medianas empresas vean las redes sociales como un nicho real a través del cual poder aumentar y optimizar sus beneficios.
Según el estudio ‘Tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y medianaempresa elaborado por la Fundación Banesto, el 56% de las pymes españolas incorpora las redes sociales en su estrategia de negocio. El estudio parte de unas premisas bastante claras: “El modelo unidireccional da muestras de agotamiento. El 76% de los consumidores no confían en lo que comunican las marcas a través de la publicidad tradicional”. Por ello, es importante apostar por la relevancia de los entornos 2.0, ya que “dos de cada tres usuarios utilizan las redes sociales para hacer recomendaciones sobre marcas y el 67% del total de compras son influenciadas por el buzz (digital o analógico)”. De este modo, los datos oficiales del estudio demuestran un crecimiento de las apuestas de las Pymes por este tipo de entornos:
- Más del 56% de los pequeños negocios y empresas recurren al Social Media Marketing.
- El 60% de las marcas usan Facebook como herramienta de branding.
- El 50% usan el servicio de microblogging Twitter.
- El 27% ha creado un blog corporativo que mantienen actualizado.
- El 34% mantienen canales propios en Youtube para estar en contacto.
con su público y clientes potenciales.
- El 33% usa Flickr para dar a conocer fotografías de su compañía.

Los metodos mas usados

El ranking de servicios 2.0 más usado tiene nombres propios: Facebook, Twitter
y los blogs corporativos. Según el estudio, Facebook es la red social que genera
más conversación entre marca y usuarios. La conversación se genera actualizando
con regularidad, escogiendo temas interesantes y fomentando la participación de los usuarios. Las marcas que consiguen captar un mayor interés son aquellas que ofrecen productos de consumo concretos o servicios de ocio”. En cuanto a Twitter,“las marcas buscan compartir conocimientos e intereses por encima de sus propios productos. Escuchando a los usuarios y actuando rápidamente las marcas mejoran el posicionamiento de su reputación”.
Los blogs corporativos, algo más alejados, ayudan también a la comunicación y los negocios de estas empresas: “Una empresa que se muestra cercana a los usuarios y abierta a la conversación genera un mayor grado de confianza en el consumidor.
Un buen producto sumado a la difusión de contenidos de interés y a la interacción con los usuarios incrementa las posibilidades de éxito. Escuchar y participar activamente en la conversación son las claves para conseguir los mejores resultados”.

foto inicial de: dobleuweb.com

Colocacion de Implantes en una Zona Comprometida de Tejidos Duros y Blandos

El manejo combinado de los tejidos duros y blandos de la zona periimplantar es un elemento básico para predecir el resultado estético cuando el sector a intervenir se  encuentra comprometido.

La técnica de expansión de tablas óseas y elevación de piso de seno maxilar por alveolo es muy segura y de buena previsibilidad Clínica para la colocación inmediata de implantes. Por su parte, los rellenos con sustitutos óseos a base de hidroxiapatita y fosfatotricálcico han demostrado buena tolerancia biológica y excelentes resultados en los informes clínicos.

Caso Clinico

Paciente masculino de 38 años de edad solicita colocación de implante en primer premolar superior izquierdo, el cual perdió hace 14 años; utiliza una prótesis fija con sistema cantilever, teniendo como pilar tallado el segundo premolar adyacente.
Figura 1. Se realizó anestesia infiltrativa, retiro de la prótesis fija, incisión horizontal para levantar colgajo sin relajantes verticales, se planificó realizar expansión de tabla ósea y elevación atraumática del piso del seno maxilar con el sistema Bone Compression Kit® (Medical Implant Systems, MIS).
Figura 2. Se utilizó inicialmente una fresa lance a una longitud de 8 mm, acto seguido se comenzó a expandir en sentido vestíbulo palatino con el tornillo convexo MO 160 a la misma longitud. Se dejó el instrumento por 5 minutos y se retiró; posteriormente se  introdujo el tornillo cóncavo MO SO300 para elevar el piso del seno, pasando de una longitud de 9.8 a 11.5mm.
Figura 3. Una vez realizada la elevación del piso del seno, con el mismo instrumento se llevó al alveolo preparado con hidroxiapatita – fosfato tricálcico HA/TCP 60/40 4 bone® (MIS).
Figura 4. Acto seguido se colocó un implante Seven de 3.75 x 11.5 mm (MIS)
Para ganar volumen en la zona vestibular se rellenó con 4 bone.
Figura 5. y se cubrió con injerto de tejido conectivo tomado de la zona del paladar
Figura 6. Se realizó sutura suspensoria con Vicril 4.0 y se colocó cantilever provisional tomando como pilar la pieza 25.
Figura 7. A los 6 meses se realizó la segunda fase quirúrgica: retiro de tejido blando circular en la zona del implante en la pieza 24 con el tissue punch de la casa MIS;
Figura 8. se colocó pilar temporal y provisional por 4 semanas para crear arquitectura gingival.

A los 30 días se procedió a la toma de impresión definitiva con
técnica de cubeta abierta y se envió al laboratorio para confeccionar coronas libre de metal en las piezas 24 y 25.

Figura 9. Una vez terminado el proceso se realizó el cementado de las restauraciones
en boca
Figura 10. y posterior radiografía periapical de control
La literatura médica sobre la elevación del piso del seno por la técnica
transalveolar indica que se obtienen buenos resultados. En este caso se
utilizó el BoneCompression KIT a 2 mm antes del límite de la cortical del
piso del seno para asegurar no perforar la membrana. Con este sistema
aplicamos una presión hidrostática intermitente que aporta una estimulación
mecánica al hueso.

La Hidroxiapatita HA es el principal componente mineral del hueso. Las variadas formas sintéticas obtenidas han resultado ser química y cristalográficamente similares a la HA natural del tejido óseo; su biocompatibilidad le permite ser utilizada como material de relleno o de recubrimiento.

El tamaño de la partícula de la hidroxiapatita es determinante para la osteoconducción del tejido óseo, ya que las partículas mayores de 300 ?m permiten la formación de nuevos capilares y de hueso.

El Plasma Rico en Plaquetas (PRP) aporta factores de crecimiento presentes ser utilizada como material de relleno2 o de recubrimiento.
El tamaño de la partícula de la hidroxiapatita es determinante para la osteoconducción
del tejido óseo, ya que las partículas mayores de 300 ?m permiten la formación de nuevos capilares y de hueso.
El Plasma Rico en Plaquetas (PRP) aporta factores de crecimiento presentes en los gránulos alfa de las plaquetas, acelerando el proceso de cicatrización y maduración epitelial.
Es posible predecir y obtener función y estética en una zona de implantes donde se encuentren disminuidos los tejidos duros y blandos, siempre que se establezca y aplique el manejo adecuado de técnicas y biomateriales con buen soporte clínico y bases biológicas óptimas.

¿Que es el Ozono?

El ozono (O3), es una sustancia cuya molécula está compuesta por tres átomos de oxígeno, formada al disociarse los 2 átomos que componen el gas de oxígeno. Cada átomo de oxígeno liberado se une a otra molécula de oxígeno (O2), formando moléculas de Ozono.

¿Que es la Ozonoterapia?

La ozonoterapia es la aplicación de ozono al organismo humano mediante técnicas especiales con fines terapéuticos.
El ozono combinado con oxígeno es utilizado con fines terapéuticos por su efecto oxigenante, antiálgico, germicida, inmunomodulador y revitalizante; convirtiéndolo en una excelente herramienta para tratamientos médicos y odontológicos.
Fue usado por primera vez en medicina durante la primera Guerra Mundial para la limpieza y desinfección de las heridas. Las indicaciones al tratamiento de la ozonoterapia serían muy amplias y vendrían determinadas por supuestas propiedades antiinflamatorias, antisépticas, de modulación del estrés oxidativo y de mejoría de la circulación periférica y la oxigenación tisular. La concentración y modo de aplicación variaría en función de la patología a tratar, ya que la concentración de ozono determina el  tipo de efecto biológico que produce y el modo de aplicación marca su ámbito de acción en  el organismo.

GO3 System

“Es una tecnología de máxima seguridad. El equipo posee una computadora que controla todos los parámetros del mismo”.

Aplicaciones de Ozono

Cariologia

En la terapéutica tradicional se trata la carie quirúrgicamente eliminando el tejido dañado y el sano circundante. Con GO3 se combate la infección penetrando el ozono en los finísimos canalículos dentarios.
La poderosa acción germicida del ozono actúa sobre la membrana celular del germen neutralizando el paso de las enzimas que lo nutren produciendo su fosilización.
Al desaparecer la acidez, el medio se neutraliza dando paso a su remineralización y aplicando Remix para acelerar el proceso.

Periodoncia

Luego del raspaje y curetaje de la bolsa periodontal se aplica el GO3 como esterilizante y antiinflamatorio acelerando el proceso de curación.

Implantologia

Una vez efectuado el lecho del implante y luego de colocado el mismo y ser suturado, deberán efectuarse aplicaciones con GO3. El poder germicida, antiinflamatorio y analgésico del ozono mejora sustancialmente el período postoperatorio del paciente.

Ortodoncia

Dada la dificultad en la higienización de las piezas dentarias por debajo de los brackets que provocan tanto caries como mordisqueos de labios o carrillos, se aplicará GO3 que, con su poder germicida y cicatrizante evita las caries y otras lesiones.

Endodoncia

Luego del tratamiento habitual de conducto se deberá aplicar GO3 en la cavidad previo a la obturación asegurando un excelente resultado final en una sola sesión evitando demás el uso de antibióticos y analgésicos.

Disfuncion de ATM

La aplicación de ozono en la articulación temporomandibular mejora sensiblemente las cefaleas, los chasquidos y el bruxismo clásico después de algunas sesiones.

Cirugia Bucal

Se aplica GO3 en el alvéolo pudiéndose completar además con irrigación de agua ozonizada. Su efecto germicida y modulador de la inflamación evita otro tipo de medicación.

Blanqueamiento Dental

Mediante la aplicación de GO3 se evita el desecamiento pulpar que producen los tratamientos tradicionales con lámparas halógenas que recalientan los tejidos dentarios, pudiendo llegar hasta la necrosis pulpar.

Descripcion de la aparatologia

El GO3 de uso odontológico es un generador de ozono que utiliza una lámpara de alta tensión que en presencia de un flujo continuo de oxígeno medicinal 99,9% puro , realiza una transformación de 02 en 03 que multiplica potencialmente los poderes que ya el oxígeno tiene: bactericida, antinflamatorio analgésico, cicatrizante.

Más información visita: www.go3system.com

Convertido en un método de alta eficacia, el marketing dental aparece como una necesidad vital para los odontólogos actuales, junto con conocimientos de ejercicio profesional y la gerencia de consultorios. Si bien es una disciplina probada, es sólo en estos últimos años cuando ha comenzado a ser aceptada por la odontología tradicional.

El Marketing Dental como Herramienta para el Desempeno Profesional

De acuerdo con la American Marketing Association, el marketing es un proceso de planeamiento y ejecución de la creación, el precio, la promoción y la distribución de ideas,  productos y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos individuales y organizacionales. Al marketing recurren las grandes empresas que producen artículos de consumo masivo, y también las que brindan servicios personalizados o de empresa a empresa, las PYMES y los profesionales independientes. Hasta hace no muchos años, los   odontólogos conseguían sus pacientes a través de un sistema de recomendación tan primitivo como efectivo: el “boca a oreja”. No importaba cómo o dónde se instalaran: más  bien temprano que tarde la clientela se afianzaba y así se llegaba a conseguir “pacientes cautivos”. Los pacientes sabían que para obtener los servicios profesionales se tenían que armar de paciencia, tanto para lograr una cita como para permanecer largas horas en las salas de espera.

Desarrollo

El mercado de los odontólogos ahora ha cambiado. El flujo de pacientes ha disminuido y ya no son ellos, en general, los que abonan las consultas sino sus sistemas de salud: obras  sociales, empresas de medicina prepaga y sistemas odontológicos privados, junto con sistemas de prestaciones públicas. Paradójicamente, este abanico de posibilidades no les permite a los pacientes ejercer su elección, sino aceptar a los profesionales que se  encuentran dentro de un listado, y lo mismo sucede con los odontólogos.
A la vez, se ha producido un reacomodamiento de los sectores sociales. Unos han visto disminuir sus ingresos, y otros los han visto aumentar abruptamente.
Junto con ello, estos sectores cambiaron sus costumbres de vida de un modo radical.
Y, por ejemplo, eligieron modificar su lugar de residencia. Los country clubs y barrios privados del conurbano de las grandes ciudades vieron surgir en sus cercanías nuevos consultorios, a la vez que los que estaban instalados en ciertos barrios, notaron que el número de pacientes se reducía poco a poco. También han ejercido su influencia las pocas campañas de educación para la salud bucal.
La prevención sigue siendo algo desconocido y la concurrencia semestral para un chequeo, algo de lo que sólo son conscientes unos pocos. Sumando a esto, las 9 facultades de odontología existente en el país han hecho incrementar de un modo notorio el número de egresados de cada año.

4 razones para aplicar marketing dental

Todo lo anterior, lleva a considerar al menos cuatro motivos para que el marketing sea utilizado por los odontólogos.

1. Es la mejor respuesta a un mercado cambiante.
Las sociedades siempre han estado cambiando, sólo que ahora lo hacen a mayor velocidad.
La gente tiene hábitos que nadie hubiera imaginado 6 años atrás. El sistema prestacional mismo se está modificando. Los planes son cada vez más restrictivos, tanto para los profesionales prestadores como para los beneficiarios, cuyas opciones se reducen mes a mes.
Todos estos cambios generan incertidumbre, temor.  Y la única solución frente a los cambios, además de enfrentarlos, es aprendiendo a pesar de un modo diferente. Sólo el odontólogo que, ante la competencia, se da cuenta de cómo diferenciarse del resto
de sus colegas, puede hacer que los pacientes se fidelicen. Y, con el tiempo, que se conviertan en “recomendadores”.
Para lograr esa particularidad identificatoria, no alcanza con ser un excelente profesional,
tener un trato inmejorable, estar actualizado en cuanto a las técnicas y la tecnología.
Se necesita un valor agregado, un “algo más”. El marketing ayuda a crearlo o a descubrirlo.

2. El marketing es una póliza de seguro contra las futuras pérdidas de pacientes.
El 95 % de los pacientes-clientes que no están conformes con un servicio, no se queja jamás: simplemente dejan de ser clientes. En el mundo de hoy, un paciente es lo más  parecido que existe a un cliente.
El marketing permite desarrollar métodos éticos para captar y retener pacientes. Eso, naturalmente, implica dedicarle una parte de las utilidades. Los tiempos en que con una inversión igual a cero se obtenían resultados sorprendentes ya no volverán.

3. El marketing dental permite fidelizar a los pacientes-clientes que ya eligieron los servicios de un determinado profesional.
Nada hay más valioso en un consultorio que el fichero de pacientes. Sin ellos, todo lo demás no tendría sentido, por muy experto que sea el odontólogo.
Cuando un paciente vuelve, es más fácil que acepte nuevos tratamientos. Llamar regularmente al paciente, recordarle cada 6 meses la necesidad de una visita preventiva, saludarlo incluso para su fecha de cumpleaños, o para Fin de Año, es algo que todo odontólogo debería realizar como parte de su rutina diaria. Ello implica un plan de comunicación fluido, sistemático y habitual.

4. El marketing en Odontología permite medir los avances en su aplicación.
Un plan de marketing cuidadosamente diseñado y estrictamente aplicado, genera resultados visibles y mensurables. Algunos odontólogos han realizado, en cierto momento, una acción puntual: publicaron un aviso, o les enviaron una carta a sus pacientes. El resultado no fue provechoso y quizás piensan que el marketing no da buenos resultados.
En realidad, esas son sólo tácticas de marketing, que deben insertarse en un plan estratégico. Un conjunto de tareas sistemáticas, adaptadas al perfil del consultorio. Además, esas acciones deben incluir el seguimiento riguroso, monitoreando los
resultados en un tiempo prolongado, de entre 6 y 12 meses. Esto evita que los vaivenes estacionales, tan marcados en el desarrollo de un consultorio, distorsionen las metas alcanzadas.

Las 5 etapas del Marketing en el consultorio Odontológico

La utilización profesional de un plan de marketing conlleva 5 etapas claramente diferenciadas:
1. Análisis. Es la etapa de conocimiento del consultorio-empresa. Así como el odontólogo utiliza la revisación y los rayos X para conocer el estado dental de un paciente, el marketing precisa de un análisis objetivo de la situación del consultorio, para poder
hacer un diagnóstico objetivo.
Diagnóstico que será abarcativo, integral: más que tomar una RX periapical, se trata de  tomar una RX panorámica.
2. Planeamiento. La realización de un plan hace posible actuar con prudencia, no respondiendo a impulsos o pedidos especiales, sino con una visión de largo plazo. El plan logra que se dejen de priorizar cosas intrascendentes y se concentre la energía en lo
realmente importante. En el planeamiento se definen las herramientas a utilizar: la publicidad, los elementos promocionales, las relaciones públicas, el marketing directo, la organización interna, los recursos humanos, y otras.
3. Implementación. En esta etapa se determina cómo actuar ante pacientes establecidos, pacientes que acuden por primera vez, los colegas derivadores y los no colegas para la búsqueda de pacientesprospectos.
4. Monitoreo. Hace posible verificar que todas las metas de producción se cumplen dentro de lo previsto, en un período relativamente acotado.
5. Revisión anual. Es necesario adecuar el plan de marketing de manera periódica, para que responda sincronizadamente con cada momento del mercado.